Les présentes conditions générales et règlements sur les réservations hôtels font partie intégrante de l'accord, en d'autres termes le bon, entre Sarl agence de voyage et tourisme Diamond Bleu enregistrée sous 12/00 - 0584656ب18 sise à Tébessa (ci-après : l'Agence) et le Client (ayant effectué une réservation sur le site).
Les présentes conditions générales définissent les conditions dans lesquelles l'Agence conclut un contrat avec le titulaire de la réservation, qui diffèrent en termes de responsabilité légale. Dans tous les cas, l'Agence agit en tant qu'intermédiaire (pour les ventes d'hébergement). Toutes les informations et conditions du programme et les présentes conditions générales sont contraignantes à la fois pour l'Agence et pour le Client.
l’Agence se réserve le droit de modifier ou compléter, à tout moment, tout ou partie, des présentes Conditions Générales. Dans ce cas, la nouvelle version des Conditions Générales sera disponible sur le Site avec sa date d’entrée en vigueur. Il est conseillé aux Clients de consulter régulièrement les Conditions Générales pour prendre connaissance de toute modification éventuelle. En tout état de cause, le Client ne sera lié que par la seule version des Conditions Générales en vigueur au moment auquel le Client effectue la réservation de son Service.
L’agence offre sur son Site des Services de réservation de chambres d’hôtels.
Les caractéristiques essentielles, les dates de disponibilité, le prix, les options offertes, les conditions de paiement et les conditions particulières de vente applicable au tarif sélectionné (politiques de garanties, conditions d’annulation, heure d’enregistrement, conditions du tarif membre, etc.) des Etablissements proposés sont présentés au cours du parcours de réservation tel que décrit à l’article 3.1 ci-après.
Le Client choisit tout Service présenté sur le Site dz.tunisiebooking.com en suivant le parcours prévu à cet effet :
Le parcours de réservation varie suivant la navigation et la requête du Client ; il comprend les étapes suivantes pour la réservation de séjours :
Etape 1 : le renseignement de critères de recherche d'une destination sur le site dz.tunisiebooking.com
Etape 2 : les résultats et la sélection d'un hôtel.
Etape 3 : le détail et les caractéristiques de l'hôtel sélectionné, notamment les caractéristiques de la prestation, le prix total de la réservation.
Etape 4 : le récapitulatif de la réservation: le rappel de ses caractéristiques principales et le renseignement par le Client de ses coordonnées soit en s'identifiant sur un compte existant, soit en renseignant tous les champs obligatoires (indiqués par un astérisque) avec la possibilité de sauvegarder ces informations par la création d'un compte de membre du Site dz.tunisiebooking.com.
Etape 5 : la finalisation de la demande de réservation par le Client avec le renseignement du point de vente auprès du qui il souhaiterait confirmer sa demande de réservation. Puis, avant validation de la demande de réservation, la consultation et l'acceptation par le Client des Conditions Générales.
Etape 6 : réservation d'hôtel est effective dès acceptation par le Client des présentes conditions générales de ventes et sous réserve de disponibilité.
Etape 7 : la prise en compte de la réservation par l'Agence moyennant le paiement partiel de la réservation à l'une des agence Diamon Bleu en Algérie. Qui, à son tour, remet au client un bon indiquant uniquement le reste à payer à payer en dinar tunisien, sur place en Tunisie, dans l'une des agence Spring Travel Services. Ce bon ne peut en aucun cas être accepté ou utilisé par l'hôtelier et ne remplace en aucun cas le bon de réservation (voucher).
Etape 8 : avant son arrivée à l'hôtel, le Client est tenu de payer en dinar tunisien le solde restant dans l'une des agences Spring Travel services en Tunisie, et recevra en contrepartie le bon de réservation (Voucher) imprimé
Les prix afférents à la réservation des services d’hébergements sont indiqués en dinar algériens.
Pour les Services d’Hébergement, les prix indiqués s’entendent par chambre pour le nombre de personne(s), la formule, le nombre de nuitées et la date sélectionnée
Sauf mention contraire sur le site, les options (par exemple, petit déjeuner, demi-pension, pension complète, cure, thalasso etc.) qui ne sont pas proposées au moment de la réservation du service ne sont incluses dans le prix.
Les tarifs de nos offres sont formés selon l'accord conclu avec notre franchiseur Tunisiebooking et ne correspondent pas nécessairement aux tarifs indiqués sur place dans l'unité hôtelière où réside le Client. Les différences de tarifs ne peuvent faire l'objet de réclamation.
Le Client reconnaît et accepte que les tarifs proposés sur le site franchisé dz.tunisiebooking.com peuvent différer, à la hausse ou à la baisse, de ceux affichés sur le site tn.tunisiebooking.com, notamment en raison des politiques tarifaires locales et des accords commerciaux. En conséquence, aucune réclamation ne pourra être acceptée à ce titre.
En cas d'arrivée d’un nombre de personnes supérieur à celui mentionné sur le voucher, l'hôtelier peut refuser le service aux participants non annoncés ou accueillir tous les clients à condition du paiement supplémentaire sur place, sous réserve de disponibilité. Dans ce cas, l'Agence ne peut être tenue responsable des plaintes relatives à la qualité ou aux services.
Conditions enfants : Les enfants de 12 ans et plus sont considérés comme adultes. L'hôtelier peut facturer une différence de prix sur place si un enfant dépasse l'âge indiqué sur le voucher.
Non comprise dans le montant de la réservation. Selon la loi de finance tunisienne sur la taxe de séjour, le Client est tenu de payer la taxe de séjour directement à l'hôtel dès son arrivée.
Les unités hôtelières offertes sont décrites selon la catégorisation officielle et l'état réel de l'unité au moment de publication. Les normes peuvent varier selon la destination et ne sont pas comparables.
Les informations fournies au point de vente n'engagent l'Agence que dans la mesure où elles correspondent aux informations officielles disponibles sur www.dz.tunisiebooking.com, la société SARL Diamond Bleu ou dans les documents officiels.
L'Agence s'engage à fournir les services de reservation respectant les droits et intérêts des clients conformément aux pratiques de l'industrie touristique, sauf circonstances indépendantes de sa volonté (article 2).
Le Client doit disposer de documents de voyage valides, respecter les réglementations douanières, de change, légales en Tunisie et dans les pays traversés, et vérifier la nécessité de visas.
En cas de non-respect, le Client assume les coûts liés.
Le Client doit respecter les règles de l'établissement, présenter le voucher, et informer Diamond Bleu par mail à diamond.bleu.booking@gmail.com en cas d'animaux de compagnie, en précisant type et taille, et s'acquitter des frais éventuels à l'arrivée.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être formulée exclusivement par e-mail à l’adresse suivante : diamond.bleu.booking@gmail.com. Aucune demande transmise par un autre canal ne sera prise en considération.
Pour chaque réservation d'hébergement, les Conditions Particulières applicables précisent les modalités d'annulation ou de modification. Ces modalités sont portées à la connaissance du Client au moment de la réservation, puis récapitulées dans le bon de confirmation émis par Diamon Bleu ainsi que dans le voucher émis par les points de vente de Spring Travel Services (TunisieBooking) en Tunisie.
Les réservations indiquées comme « non modifiables, non remboursables » ne peuvent faire l’objet d’aucune modification ni annulation. La date de réception de la demande par e-mail fera foi pour le calcul des éventuels frais d’annulation.
Lorsque les conditions particulières le permettent, le montant payé en Algérie à Diamond Bleu sera remboursé par ce dernier, dans les délais et conditions définis.
Dans le cas où le Client a déjà été remboursé en Tunisie par Spring Travel Services du montant qu’il a payé pour le solde de la réservation,Diamond Bleu s’engage à rembourser au Client le montant réglé en Algérie, sous réserve de la présentation d’un bon d’avoir ou de remboursement émis par Spring Travel Services, justifiant le remboursement intervenu en Tunisie.
En cas d’interruption du séjour par le Client, aucun remboursement ne sera accordé, sauf en cas de force majeure dûment justifiée (ex. hospitalisation). Dans ce cas, une demande écrite accompagnée de justificatifs peut être adressée à Diamond Bleu, qui se réserve le droit d'accorder, à titre exceptionnel, un avoir à consommer dans un délai de 12 mois.
L’assurance voyage n’est pas incluse dans le prix et peut être souscrite directement par le Client auprès de son assureur.
Le Client est responsable de ses bagages. L’Agence décline toute responsabilité en cas de perte, dommage ou vol. Il est conseillé de souscrire une assurance bagages.
L'Agence se réserve le droit de modifier ou annuler la réservation en cas de force majeure (article 2). Elle s’engage à proposer un hébergement de catégorie équivalente ou supérieure, ou à rembourser intégralement si aucune solution n’est possible. Aucun autre dédommagement ne sera accordé.
Le Client doit signaler immédiatement tout service non conforme et déposer une plainte dans les 8 jours suivant le départ, accompagnée de preuves.
L’Agence répondra dans un délai de 14 jours et peut prolonger ce délai pour enquêter, sans excéder 28 jours. Pendant ce temps, le Client renonce à toute procédure tierce.
Les données personnelles fournies sont utilisées uniquement pour l’exécution du service et les offres promotionnelles, conformément à la réglementation.
Le paiement signifie acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Le droit algérien est applicable. En cas de litige, les tribunaux algériens sont compétents.